幼儿园多名男童遭拍摄下体，深圳警方通报后，还有这些疑问待解
上周有这样一件事
让不少深圳人很气愤！
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https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?width=500&height=375&auto=0&vid=t0855t9rpkx3月下旬，梅林幼儿园多名家长反映，幼儿园老师对班上多名男童下体进行拍摄，而事前家长并不知情 。
人们开始疑问
有家长自称，事后，园方曾解释说，此事是中四班赵姓教师的个人行为，班上有学生用手抓挠隐私部位，赵姓教师出于关心，联系了老中医给他们检查。而不少家长并不相信园方给出的赵姓教师个人行为的解释。
一时间各种猜测、谣言开始涌现
直到3月27日
官方终于公布调查结果
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—福田警方—
涉事6人均受行政处罚
未发现照片被用于其他用途
3月27日晚，福田警方发布通报称，包括该幼儿园创办人、园长等6人在未告知且未征得家长同意情况下拍摄男性幼儿生殖器照片，依据相关规定对涉事人员处行政拘留及罚款处罚，除此之外未发现照片被用于其他用途，也未发现网传的“喂药”、“医疗研究”等情况。
—福田区教育局—
解聘园长、园医
对其他涉事老师给予严肃处理
福田区教育局通过其官方微博账号发布通报称，责令该幼儿园向家长及社会致歉，对园长及园医给予解聘处理，对其他涉事老师给予严肃处理。
但通报的发布
并没有打消所有人的疑惑
人们的疑问还在继续
为什么会出现这样的情况？
……
相关部门
到底应该如何应对此类事件
受众此时最关心的又是什么？
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上周上榜问题多与民生相关
回应的速度、回应的质量
都成为了影响部门应对效果的关键
案例详解
LET'S GO
● 幼儿园老师拍摄男孩下体事件， 6人被处理
——对公众仍存疑虑的拍摄目的问题应有所交代
点评：梅林幼儿园有家长反映幼儿园老师拍摄班上男童下体，事件触动了公众的敏感神经，幼儿缺乏自我保护的能力，而许多家长事前并不知情，家长和公众忧虑的是：拍摄男童下体这样敏感部位的照片目的何在？会被何人用于何种用途？
正如警方通报中所指，事件在网络传播后在社会形成较为恶劣的影响。有关部门迅速成立工作小组介入调查，警方和教育主管部门从自身职责出发分别对涉事6人作出处理，合乎外界的期待。
警方还介绍，未发现违法行为人将涉案照片用于其他用途，未发现将照片外泄上传网络，而网络传播的“用于医疗研究”的言论属不实信息，这在一定程度上回应了外界的关注。
网络上出现的一些猜测和流言被警方澄清
但值得商榷的是
警方的通报和教育部门的通报中，未有对公众仍存疑虑的拍摄目的问题有具体的交代。公众从媒体采访中看到了幼儿园园长的解释，指用来让园医给孩子检查身体，但一些家长难以接受此种解释，当事人的单方说法此时此刻显然也难以获得公众的普遍信任。在未看到一个权威或合理的解释前，一些人仍心存疑虑。
此外，对于教育主管部门来说，在交代对涉事人员处理的同时，有必要进一步阐述教育主管部门的立场，防范类似问题的措施，给予家长更多的信心。
● 商户不满被要求更换招牌，执法队回应
——执法依据和理据需要清晰交代，经得起检视才能规避质疑
点评：商铺的帆布式招牌被要求改成立体字体式招牌，有经营者提出疑问，去年没被告知帆布式招牌有问题，怎么今年就不符规定了，为什么都得换成统一式样。
街道相关部门的回应中指，按照“合法、美观、规范、协调、安全”的要求，对未按照《深圳市户外广告管理办法》设置的门店招牌进行整改，而整治行动是根据上级相关工作安排和要求开展的。
有关回应针对性不足
有经营者仍对被要求更换门店招牌一事表示不解
❶ 翻看《深圳市户外广告管理办法》的相关规定，明确了户外广告设置应当遵循的原则，但显然管理办法也难以规定太细节的问题，
比如应该是帆布式招牌还是立体字体式招牌，这也意味着执法部门在实际执法时有一定的自由裁量权。
面对一些商户的不理解，执法部门有必要进一步交代要求整改的依据和理据，比如解释为何帆布式招牌不符要求，是安全原因还是美观原因，减少可能的矛盾。
❷ 要求临街商铺更换成统一式样的门店招牌是现象性的问题，并非个案，假设要求商户自掏腰包，自然容易造成一些商户的不理解，基层部门很多时候是落实上级部门的工作安排和要求。
从有利于基层部门开展工作的角度而言，上级城管等部门需要有统筹的考虑，对于外界存在的主要疑问，主动作出解释，减少基层的工作量和工作难度。
❸ 各级政府致力于打造更好更优的营商环境，小商户的权益也应引起重视，在类似于要求临街商铺更换统一式样门店招牌这样的“小事”上，要谨慎为之，依据和理据需要清晰交代，经得起检视才能规避质疑。
本周两则典型危机案例，企业其实都做到了及时回应和处置，但第一时间的沟通态度和对危机解释的合理性仍遭到了诟病，可见危机回应要做到“质”和“量”的同步，才能顺利消解外界责难。
案例解析
LET'S GO
● 深圳老太在壹方城摔倒头破骨折，商场称会担责
——危机沟通除了要做到内容到位，更要态度到位
点评：纵观壹方城此次面对危机，在外界的质疑和伤者的不满下，企业在回应上做到了及时和全面——
此外，企业后续更作出明确表态，会对此事担责，并按照程序将全力协助伤者进行理赔，这一举措也获得了不少外界的认可。
然而值得关注的是
在企业有理有序地处理危机的同时，伤者及其家属并没有要“买帐”的意思，原因则是在受伤前期伤口处理不到位，以及后来商城方在沟通态度上曾表现强硬，可见在第一时间里，危机双方沟通的十分重要。
同时企业作为在危机中被指控的一方，除了要在沟通上达到内容和信息量的到位，更要做到态度上的到位，良好、温和的沟通姿态才能使事情形成良性循环，甚至可以降低不少企业后续的公关成本。
● 根据文字聊天精准投送广告？微信否认监控
——危机再三发生，易造成信誉“久伤”
点评：对于对用户聊天内容进行“偷窥”监控再进行精准推送广告的怀疑，腾讯立即给出了否认的明确表态。
然而，面对这样完整的一套说辞
用户却并不见得买账
在人工智能和大数据发展迅猛的当下，不在少数的舆论观点认为获取个人信息的简易程度如同在市场上买一棵白菜，以腾讯为例的不少互联网企业都被认为在保护用户个人隐私上没有尽到责任。
同时在此则案例中，对于微信团队的解释，不少用户更是对其描绘用户画像、投放广告的模式产生了质疑。
个人隐私保护问题对于腾讯、甚至整个互联网而言并不陌生，企业也在各个场合对此有过表态，但仍难获得用户的认同，可见若没有切实的行动措施或约束条例，用户对个人隐私的忧虑只会愈演愈烈，这一趋势也会对企业声誉造成伤害。
除了这些事情
还有很多事是你所关心的
也和你息息相关的
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塑造城市形象，提高城市魅力——
点评：中国(深圳)IT领袖峰会的举办，让关注科技创新的人们再次聚焦深圳。深圳建设国际科技产业创新中心，需要有这样的高品质活动来强化城市形象，彰显引领风向的地位。
类似的，深圳打造世界著名花城，粤港澳大湾区•2019深圳花展的举办让人们对此有更多的感受。深圳建设全球区域文化中心城市，需要有深圳科技馆（新馆）等新十大文化设施作为文化地标存在。
各类高水平、高品质、高规格活动的举办，在造就热点的同时，也在塑造城市的形象，提高城市的魅力。
转型成新一年发展关键词，企业宣传“造热”可与行业趋势做结合——
点评：本周的热点榜单中不乏深圳房企的身影，它们都借助发布年度业绩的契机在市场上宣传自己的实力，如华润置地拿地面积翻倍发起企业规模化，又如万科发布业绩再提“白银时代”，亦或是深圳控股公布在河套片区的项目进展。
与此同时，“转型”也成为不少深企在新一年中的希冀，无论是华为开始做云业务、还是富士康高管卖水果，这些信息都彰显着企业希望“把自己的鸡蛋放在不同的篮子里”，不少企业在宣推时也着重将自身动态和行业趋势相挂钩，获得更加吸睛的效果。
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出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院
数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 王睦广、黄玮
数据收集：蔡红玲、罗文翔、陈洁、贺雅琴、张裕麟
制图：陈芳
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